Empathisch vermogen
'De samenleving en organisaties worden steeds technocratischer, maar de communicatieprofessional houdt in zijn werkzaamheden steeds de mens centraal. Eén van de belangrijkste competenties van communicatieprofessionals is empathie: de bereidheid en vaardigheid om zich in te leven in de beleving, voorkennis, behoeften, standpunten, voorkeuren, vaardigheden en situatie van doelgroepen en gesprekspartners.'
Voorbeeld:
Situatie: Tijdens mijn stage stond ik in de stand van mijn stagebedrijf op de Nationale Carrièrebeurs. Mijn rol was om bezoekers te informeren over het bedrijf, vragen te beantwoorden en potentiële kandidaten enthousiast te maken over de organisatie en vacatures.
Taak: Mijn taak was om een positieve indruk van het bedrijf over te brengen en de juiste informatie te geven aan een diverse groep bezoekers, waaronder studenten, starters en professionals met verschillende achtergronden.
Actie: Ik hanteerde een open houding en luisterde actief naar de behoeften van bezoekers, zoals carrièreontwikkeling, werksfeer en vakinhoudelijke uitdagingen. Door gerichte vragen te stellen, zoals: "Wat zoek je in een volgende stap in je carrière?" of "Wat zijn jouw belangrijkste drijfveren in een werkomgeving?", kon ik beter inspelen op hun verwachtingen en interesses.
Resultaat: Meerdere bezoekers gaven aan dat mijn enthousiasme hen had gemotiveerd om de vacatures van het bedrijf te bekijken. Dit betekende dat mijn manier van communiceren effectief was en bijdroeg aan een positieve indruk van de organisatie.
Reflectie: Deze ervaring heeft mij geleerd hoe belangrijk actief luisteren en empathisch inspelen op de behoeften van verschillende mensen is. Dit zorgde niet alleen voor betere gesprekken, maar versterkte ook de betrokkenheid en interesse in het bedrijf.
Transfer: Ik neem mee dat een persoonlijke communicatieaanpak essentieel is, niet alleen tijdens evenementen, maar ook in andere communicatie-uitingen. Door communicatie te personaliseren, kan ik effectiever inspelen op de wensen en verwachtingen van mijn doelgroep.